Indecopi: Organizadores de conciertos deben cumplir con todo lo ofrecido al público

La oferta de conciertos en el país es cada vez más frecuente y variada, por ello, con el propósito de proteger a los consumidores y evitar que los organizadores incurran en faltas, el Indecopi brindó pautas al respecto.

La institución instó a los organizadores de conciertos a cumplir con lo que ofrecen en los anuncios publicitarios que difunden al público y con las siguientes disposiciones:

-Brindar información completa y de fácil comprensión sobre el proceso de compra de entradas a los espectáculos, a fin de evitar inconvenientes a los consumidores que desean adquirir sus entradas.

-Respetar la capacidad máxima del local (aforo) y la normativa sanitaria respectiva, así como las zonas establecidas de acuerdo con el pago realizado por los consumidores (preferencial, VIP, platinum, entre otros).

-Cumplir con el horario anunciado para el evento y la presentación de los espectáculos musicales que se desarrollen como parte de este.

-Brindar los productos o servicios de acuerdo con lo ofrecido; por ejemplo, bebidas, merchandising, entre otros.

-Poner a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones para el registro de quejas o reclamos vinculados a los servicios que brindan.

Asimismo, deben tener presente que se encuentra prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma, condición económica o por cualquier otra índole, así como la exclusión de personas sin que medien causas de seguridad del establecimiento o la tranquilidad de los asistentes.

¿Cómo reclamar incumplimientos? 

Si decidiste asistir a un concierto es importante que conserves el comprobante de pago o entrada, el aviso publicitario y cualquier otro documento mediante el cual te hayan brindado información sobre el evento y organizador del mismo.

Estos documentos te servirán como prueba para presentar un reclamo o denuncia, en caso se registre algún incumplimiento sobre lo ofrecido y tus derechos como consumidor hayan sido vulnerados.

Frente a cualquier inconveniente, se puede presentar un reclamo ante el proveedor mediante el Libro de Reclamaciones (físico o virtual), y también en los canales de atención del Indecopi: Servicio gratuito «Reclama virtual«, Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima, y el 0 800 4 4040 para regiones. Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.